Projekttitel | "Den kundefokuserede organisation" |
Kunde | Nordea, Århus |
Projektbeskrivelse | Kultur- og værdiproces med bl.a. det formål at øge kundetilfredshed og image og at gøre ledere og medarbejdere endnu dygtigere til kundesiden. Samtlige medarbejdere inddrages aktivt, og der arbejdes med holdninger og adfærd med det formål at klæde medarbejderne – og især lederne – på til at transformere organisationen i den ønskede retning. |
Nordea: Fokus på kultur og værdier
Pluss Leadership har i den første halvdel af 2008 drevet en rigtig spændende kultur- og
værdiproces i Nordea Område Århus. Processen handler om at blive endnu dygtigere til
kundesiden, men er samtidig et godt element i arbejdet med kultur og værdier.
”Det primære mål med at lave kultur- og værdiprocessen er at blive mere
markedsorienterede. At fokusere på alle de kunder, der går ude på gaden. Både dem, vi har
i forvejen, som vi kan hjælpe på nye måder og dem, vi gerne vil have som kunder. Vi skal
være mere sultne. Sekundært er vi også meget optagede af, at vi har en særlig Århus-ånd,
der driver os. Den vil vi også gerne blive dygtigere til at omsætte”, siger privatkundedirektør
Peter Beck fra Nordea Område Århus.
Mere fokus på ideer og familiekultur
En indledende kulturmåling blandt samtlige ledere og medarbejdere viste stor...læs mere
